反省しきりの初外勤

きょうは外勤、初出勤でした。
反省しきりでございます。

見抜けなかった

何を反省かっていうと、
わたしが見抜けなかったことです。

何を見抜けなかったかというと、
トラブルの原因を、です。

ISDNの接続異常の原因を、究明できなかったのです。

異常の状況

接続異常の状況は以下、です。

  • TAのACTランプ点滅・・・異常。
  • ルーターのエラー表示・・・異常。
  • DSUのランプ消灯・・・異常。
異常の原因

異常の原因は・・・。

モジュラージャックコンセントが、2口
上下に2個、並んでいた。
上下あるコンセントの、
「下」 の差込口に、
ケーブルが刺さっていた。

それが異常の原因だった。

刺すべきだったのは、ISDN回線の来ている、「上」。
なのに、
なぜか、下に刺さっていた。
そして、わたしはそこを少しも疑わなかった。
つゆも!

異常の発見から解決までの推移

「異常」を本部に伝えたのは、朝10時ごろ。

自分なりに、
あまたのケーブルを疑い、
あまたの機器を疑い、
ランプの点灯具合を確認し、
エラーの内容を確認し、

ケーブルならば、
刺し直し、
左右を刺し換え、
ケーブルを手持ちのケーブルと交換し、

機器ならば、
本体を再起動し、
関連機器を再起動し、

さらに、
本部に指示いただきながらあれこれ試し・・・。

最終的に、
原因は、「こちら側」ではなく「NTT側」では?ということになったようで、
本部からNTTに連絡。
双方で、遠隔で状況を確認し、
”回線が壁の中で断線している” という結論にいたったようだ。

「NTTに工事の手配をしましたから、お待ちください」
とお聞きしてから、数時間経過し、
「14時に来ることになりました」
との連絡を受けたのが、13時。

JAFやALSOKのようには行かないだろうけれど・・・。

NTTの工事の方がみえ、
工事の方は、
下に差してあったケーブルを
上に挿しなおし・・・。

それで解決。

反省タイム

それで解決なんだったら、わたしにもできたじゃん!
わざわざお越しいただいちまって・・・すまねぇ・・・。

自分のアホさかげんに、クラクラめまいがする。
思い出したくないくらい、腹立たしいけれど、
しっかり記録に残します。

ご迷惑をおかけしたのは、NTTの方のみならず・・・。
本当に申し訳ございません。

反省よりも長い、愚痴タイム

ところで、
本日、本部からお尋ねいただいた内容を、
すべて正確にお伝えいたしましたが、
「モジュラージャックコンセントは、1口ですか? 2口だったりはしませんか?」
という質問はございませんでした。

長い歴史の中で、そのトラップにはまったのは、わたしが最初ですか?

その旨を、マニュアルに追加いただき、
ご作業の方をできるだけ早く、お救いいただく一助としていただけましたら幸いです。

また、モジュラージャックコンセントが2口、というのは、
めずらしくないように思いますが、
2口ある場合は、たいてい、「区別」できるようにしてあるかと存じます。
今回は、「区別」できない状態でしたが、
次回以降は、「区別」できるようにご配慮いただきますよう、
なにとぞよろしくお願い申し上げます。

それから、
NTT側は、モジュラージャックコンセントが2口、
という工事内容を把握していたはず。
異常原因のひとつとして、想定できなかったのでしょうか。
本部と話をする際に、そうした情報は出てこなかったのでしょうか?
不思議です。

わたくしもきっちり、反省いたしますが、
みなさまも、どうぞよろしく!
うふ。

後記

この仕事を多く手がけさせていただいており、
あまたのトラブルにも立ち会っておりますが、
まったく同じトラブルというのは、ほぼ、ございません。
いつも違います。
バリエーションが豊か!

機器が多く、合計すると、数十台。
ケーブル類は最低100本?
システムは複雑怪奇です。

そんな中、
同じトラブルに立ち会ったときに、
せめて、すばやく的確な対応ができるように、
分厚いマニュアルには、
細かいメモ書きがびっしりです。

記録を残しております。
手書きでびっしり。

それでも、また次回は、
あらたなトラップに、はまるのです。

トラップの原因が、
機械や回線だったなら、
どれほど後味がましでしょう。
待たされるのも、わりあい平気だったりいたします。

しかるにきょうは、
ため息が出るほど
反省しきり・・・の初外勤でございました。

でも、負けるものか!
反省はしても、へこまないぞ!

追記

待ち時間が長かったのだけれど、
化学1の教科書を持ってくればよかった、と、思ったわ。
マイブームな化学1。

さらに追記

モジュラーの件が解決しても、それからが一仕事。
撤収できたのは、17時。
たっぷりたっぷり。

最短で11時半に終わる仕事なのだけれど、ね。

4 thoughts on “反省しきりの初外勤

  1. KEME より:

    問題の切り分け難しいですよね。頭の中でイフ文が並びます。YESかNOか。
    おだんごちゃん、のっけから大変だったねぇ。お疲れ様。

    マイブーム楽しそう。そういえば、私も化学とってたかな~~。
    教科書と言えば、私も卒業してから、日本史の教科書取り寄せたことがありました。
    なかなか安くて知りたいときに見るとおもしろいんよね。

    今、学校通いたいわ。(仕事逃避?)

  2. Showmone より:

    KEMEちゃん、ねぎらいをありがとう!

    イフ文。そうなの!
    イフ文だらけ。

    システムの全体像が大きく、
    複雑にからみあっているので、
    脳ミソがあっと言う間に飽和し、パニックになる。

    ひとつずつ、冷静に切り分けていかないといけないのに、
    アタマの中は、からまった糸のよう。
    どこから切り離したらいいものやら?

    現場は、マニュアルどおりにいかないことだらけなのさ。
    うまくいくほうが珍しいかも。
    お昼までに終わるハズなのに、きのうも17時までたっぷり。

    =-=-=-=

    学校!
    いいね、通いたい。
    何を習おうかな。
    卒業して何になろうかな。

    卒業したら、学者になろう、理数系以外で。
    「何か」を「研究」し続ける。
    そしてときどき、大学の教壇に立つの。

    それもいいな。(なんちゃって)

    =-=-=-=

    日本史の教科書、買ったんだね。
    教科書っていいよね。
    体系的にわかりやすく学べて。
    いまどきは、カラフルで図や絵が満載だし。

    実は日本史、
    自分の高校のときの教科書を、嫁に持ってきているのよん。

    化学は捨てた~!うはは。
    息子がもし捨てるようなら、化学1、もらおうかな。
    買ってもいいしね。

  3. bill より:

    簡単なミスほどわかりにくい ってやつですか

    パソコンが起動しない!!ってコールセンターに電話したら
    初めに聞くことがコンセントにちゃんと電源コードささってますか 
    ですからね

    σ( ̄。 ̄)は30過ぎてから大学通信入ったよ
    スクーリングで大学通って楽しかったな(授業後の飲み会がwww)

  4. Showmone より:

    billさん、そのとおりです。

    >初めに聞くことがコンセントにちゃんと電源コードささってますか

    ははは・・・。(バカウケ)

    つい先日のこと。

    携帯電話の電源が入らない。
    「充電せねば!」
    と思い、充電器に接続したが、
    充電中を示すランプが点灯しない。

    「こりゃ末期的だ」
    と、思ったわけだ。

    で、マニュアルを読んだり、
    FAQを調べたり。
    最終的に、
    サポートにSOSの電話をした。

    そのとき、ぜひ、確認してほしかったわ!
    「携帯の充電器は、コンセントにささっていますか?」
    と。(汗)

    おかげで、SoftBank携帯のショップに、
    わざわざ行くはめになりやしたぜ?ダンナ。(人のせいかよ)(滝汗)

    何かの拍子にコンセントから抜けたらしく、
    気づかなかったし、疑いもしなかったわけで・・・。

    簡単なミスを見落としたわけですわ。
    そのときも!

    切り分けをする際は、単純なところから取り組みましょう!

    =-=-=-=

    通信大学は、”おとな”ばかりが行くのね?
    飲み会、楽しそう!
    ナンパされたらどうしよう!(言ってろ)

    勉強って、したければしたいときにできるよね。
    年を重ねると、忘れるスピードに拍車がかかるけどね。

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