重い腰を上げ、「どうしてここまで放置したのよ!」の末期かもしれないPCをメンテしています・・・
なんのことはない・・・やはりハードディスクは故障でしたわ。保証期間内なので、無償でお送りくださいます。(10月24日午後判明)

ハードディスク到着 10月25日
  1. 到着したハードディスクにOSをインストール。
  2. インストール中に再起動し、旧OSがしゃしゃりでた。(BIOSで設定変更したハズだが、そうきたか)
  3. 再度BIOSで設定変更し、新ハードディスクで起動。OS再インストール続行。
  4. 旧OSのディスクからOSを末梢。データディスクとする

教室の1号機。不具合改善に向けての取り組み
不具合の状況(10月22日)
  1. セカンドハードディスクが認識されない・・・2週間くらい前から。頻度:常時
  2. 起動が遅い。(比較して)5倍以上待たされる感じ。(Windows7のロゴが出ている画面とマウスポインタだけが表示されている画面)・・・2週間くらい前から。頻度:毎回
  3. シャットダウンが遅い。(シャットダウンしています…の画面にて)・・・2週間くらい前から。頻度:毎回
  4. エラーメッセージ:Explorer.exeダイアログボックスにて。「インターフェイスがサポートされていません」・・・2週間くらい前から。発生:画面の解像度ダイアログボックスを出そうとする時
  5. エラーメッセージ:「Dell Support Centerは動作を停止しました」・・・2日前から。頻度:30分おき
  6. エラーメッセージ:pcdrcui.exe-アプリケーションエラーにて。「 例外 不明なソフトウェア例外(略)がアプリケーションの(略)で発生しました」・・・1日前から
ハードウェア診断の実施(10月22日)
  1. Resource Mediaを投入し、DELLロゴが表示されたらF12。BOOTメニューの中からDVDを選択。
  2. Choice Actionで、Diagnosticsを選択し、キーボードの1を押す・・・ここで作業ストップ。
    • Your choice:[1,Q]?の右に一瞬1と表示されてすぐに消える。反応なし。テンキーの1も同じ。再起動して試したが同じ。
    • (法人扱いで購入したため)土日はチャットサポートが休み。よって・・・
  3. メールにて問い合わせ 10月22日
    • (どのような状況か)キーボードから「1」が入力できず、Diagnostics診断ができない
    • (いつからか)今朝
    • (何をしてからか)
      (1)10月21日、チャットサポートで指示をいただく。
      (2)10月22日、指示を試してみようと、Resource Mediaと書かれたメディアと投入。
      (3)「キーボードの[1]キーを入力」しようとしたところ、「Your choice:[1,Q]?」の右側に一瞬「1」と表示されるもののすぐに消える。反応なし。
    • (発生頻度)毎回
    • (現象が発生してから確認した作業・操作手順)
      (1)テンキーの1も同じ。(NumLockオン。キーボードの9と書かれたランプ点灯状態で)
      (2)再起動して試したが同じ。
      (3)別のPC(サービスタグナンバー<略>のVista)でも試してみたところ、同じ症状。=「キーボードの[1]キーを入力」しようとしたところ、「Your choice:[1,Q]?」の右側に一瞬「1」と表示されるもののすぐに消える。反応なし。
    • (外付け増設機器)プリンタ、テレビチューナー
    • (内部増設機器)出荷状態のまま。増設なし
    • (ご自身でインストールしたアプリケーション)多数。
  4.  1号機のセカンドハードディスクを本体から除去。再起動したところ、不具合がいくつか改善された。 10月23日
    1. セカンドハードディスクが認識されない・・・(除去)
    2. 起動が遅い。・・・改善
    3. シャットダウンが遅い。・・・改善
    4. エラーメッセージ:Explorer.exeダイアログボックスにて。「インターフェイスがサポートされていません」・・・改善されない
    5. エラーメッセージ:「Dell Support Centerは動作を停止しました」・・・改善されない
    6. エラーメッセージ:pcdrcui.exe-アプリケーションエラーにて。「 例外 不明なソフトウェア例外(略)がアプリケーションの(略)で発生しました」・・・改善されない
  5.  サポート(チャット)にて
    赤字はチャットログよりコピー)
    10月24日AM

    1. Diagnosticsについて
      • F12で起動し、(CDではなく)メニューから[Diagnostics]を選択し、テストしたところ、異常なし。
        DELL:CDなしでご実施いただいた[Diagnostics]でエラーがないようでございますため、 OSプログラムなどを含むソフトウェアに起因している可能性が高い状況かと思われます。
      • 指定のCD[DRIVERS AND UTILITIES]がない(?)。 添付されている納品書にも記載がない。
        (Resource Media、Drivers And Documentationはある)
        DELL:当コンピュータにはメディアの添付はいたしておりますこと、確認いたしました。(これは間違い。当機種には添付していないそうです)
        DELL:実際に添付されているかどうかにつきましては、開梱直後にお客様にて確認が必要となります、30日以内にはご連絡が必要となってしまいます。
        (ないものは確認できません)
        DELL:その(メディアの)代わりとなる、DiagnosticsがF12からCDなしでご実施いただいておりました、[Diagnostics]となります。
        DELL:ご案内の内容に誤りがあり大変申し訳ございませんでした。
        (21日のご担当も間違い。24日のご担当も間違い・・・。あたしゃ、忙しいんだよね・・・)
      • ダウンロードを試みたが、ダウンロードのページになかった。 (Vistaマシンには、「診断ユーティリティ」があった)
        DELL:当機種においては、Diagnosticsのダウンロードファイルが準備されておりませんでした。
      • Vista用のCDで試してみたところ1が押せたが、以下のメッセージ。
        • [Memory] Unrecognized system Test(s)failed!
        • [System] System_ERROR ThissystemisnotrecognizedasasupportedDellPC
    2. 4.セカンドHDDをはずしたところ、起動と終了が遅いことが改善された。
    3. 5.セカンドHDDをはずしても、以下が改善されない。
      • エラーメッセージ:Explorer.exeダイアログボックスにて。「インターフェイスがサポートされていません」
      • エラーメッセージ:「Dell Support Centerは動作を停止しました」
      • エラーメッセージ:pcdrcui.exe-アプリケーションエラーにて。 「 例外 不明なソフトウェア例外(略)がアプリケーションの(略)で発生しました」
    4. <その他の質問>
      • サポートサービスを購入しているが、土曜日はだめなのか?
        DELL:電話窓口は24時間365日受付しております。CHAT・E-メールサポートは土日祝日は行っておりません。
        DELL:お問い合わせのみに関しましては、費用が発生することはございませんので、何年という縛りはございません。
        「5年間翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時)」 こちらは、修理対応が可能な日時となります。
      • サポートサービスの内容について、サイトで確認できない。
  6. サポートの指示で、以下を実施
    (10月24日PM)

    1. システムの復元で確認(10月9日の自動復元ポイントに復元。それより前のポイントは表示されない、もしくはバックアップディスクが必要というメッセージが表示される)
      • エラーメッセージ:Explorer.exeダイアログボックスにて。「インターフェイスがサポートされていません」・・・改善されない
      • エラーメッセージ:「Dell Support Centerは動作を停止しました」・・・改善されない
      • エラーメッセージ:pcdrcui.exe-アプリケーションエラーにて。「 例外 不明なソフトウェア例外(略)がアプリケーションの(略)で発生しました」・・・消えた?
    2. セーフモードで確認
      • エラーメッセージ:Explorer.exeダイアログボックスにて。「インターフェイスがサポートされていません」・・・改善されない
      • エラーメッセージ:「Dell Support Centerは動作を停止しました」・・・表示されない
      • エラーメッセージ:pcdrcui.exe-アプリケーションエラーにて。「 例外 不明なソフトウェア例外(略)がアプリケーションの(略)で発生しました」・・・消えた?
    3. セカンドハードディスクが、BIOSで見えているかどうか
      1. BIOSで見えているが、OSを起動できない。ブルー画面が一瞬表示し、詳細ブートオプションの画面に戻される。
    4. Diagnostics(セカンドハードディスクを装着して)を実施
      1. Msg:Hard Drive 0 -S/N WD-WMAV2FX86014, self test unsuccessful.Status = 79
  7. サポート(チャット)にて
    (10月24日PM)

    1. ハードディスク交換、ということになった。
 残るソフト的な問題
  1. 「Dell Support Centerは動作を停止しました」・・・表示されなくなった
  2. pcdrcui.exe-アプリケーションエラー・・・表示されなくなった
  3. コマンドプロンプトで実施してみるが・・・Explorer.exe インターフェイスがサポートされていません
    コマンドプロンプトで右図のように実施したが、再起動しても変化なし。
    ”おそらくIE7 StandAlone(が原因)”と書かれていたので、ビンゴだと思ったのだが、残念。
  4. 3.のサイトに書かれていた、Windows 7の上書きインストールを試してみたが、iTunesが嫌がっているとのメッセージ。iTunesをサービスとスタートアップからはずして再起動したが、同様。アンインストールしたかったが、コントロールパネルが(3.が原因で)開かず断念。
  5. Dell Support Centerは動作を停止しました
    ソフトウェアをアンインストールしようと思う。だが、上の問題(インターフェイスがサポートされていません)が解決しないと、コントロールパネルが開けない・・・。
教室の2号機。再インストール
状況
  1. Office 2007の動作が遅い(起動、フォントをクリック時など)。などなど。
  2. デュアルブートでVistaと7をインストールしていたが、現況では不要。
    (DELLのサポート外であることが一番こたえる・・・デュアルブートは自作機ですべきと痛感)
  3. 2号機のサブマシンとしての構成に徹する。
    2号機の命が危うい予感なので、緊急に、1号機を「頼もしいヤツ」にしたてるべし。
実作業(10月23日)
  1. 2号機データ削除、OS再インストール、Vistaをインストール
  2. ソフトウェア、ハードウェア(デバイスドライバ)のインストール
  3. データコピー。(LAN経由およびUSBデータ転送ケーブル-経由)
  4. http://showmo.net/28777日16時間コピー作業を続行させたまま放置し、朝になると1号機の症状が悪化していた。
    1. フリーズ。キーボードもタブレットも動かない。
    2. 1号機が2号機から見えなくなっている。
    3. 1号機のWindowsが起動しない。起動途中にブルー画面が一瞬表示されて、強制再起動。
      セーフモード、通常起動など、いずれも同じ。
      USBデータケーブルとタブレットを除いたところ起動できたので、LAN経由のみでバックアップ作業を再開。
    4. LAN経由は頻繁に接続が切れる。おそらく1号機のせい。
ぷち異常発生(10月23日)
  1. マウスポインタが1、2ミリほどの大きさのひし形になってしまい、コントロールパネルのマウスで直すと一瞬元に戻るのだが、また小さくなる。
    マウスポインタは、待ち時間、リンクにポイントしたとき、テキスト入力エリアにポイントしたとき、など状況に応じて変化しますが、小さくなってしまっているのは、テキスト入力エリア以外のエリアを移動しているときだけです。一番多く表示されているマウスの形です。マウスの動作は他には問題ありません。
    (ですが、パソコン教室としては困ります・・・)
  2. こうした現象は有償サポートになるそうです。残念だがそりゃそうだよな。
  3. いつの間にか直っていた。(10月31日)
Diagnostics
  1. メモリー・・・All tests passed.
  2. システム
    1. Express Test・・・All tests passed.
    2. Extended Test・・・All tests passed.
    3. Customize・・・Audioで、アナログ以外はバツ。その他はOK